فاطمه دکامینی؛ فریبا صلاحی؛ حسین نظری فرخی؛ ابراهیم نظری فرخی
چکیده
گسترش کسبوکارهای الکترونیک و نیاز به جلب رضایت مشتریان، درک مسائل اخلاقی مربوط به تجارت الکترونیک را دوچندان کرده است. هدف پژوهش حاضر، استخراج معیارهای اخلاقی در کسبوکارهای الکترونیک و اولویتبندی آنها با استفاده از یک رویکرد آمیخته بود. روش پژوهش، در مرحله اول، کیفی و از نوع تئوری دادهبنیاد و در ادامه نیز از روشهای ...
بیشتر
گسترش کسبوکارهای الکترونیک و نیاز به جلب رضایت مشتریان، درک مسائل اخلاقی مربوط به تجارت الکترونیک را دوچندان کرده است. هدف پژوهش حاضر، استخراج معیارهای اخلاقی در کسبوکارهای الکترونیک و اولویتبندی آنها با استفاده از یک رویکرد آمیخته بود. روش پژوهش، در مرحله اول، کیفی و از نوع تئوری دادهبنیاد و در ادامه نیز از روشهای مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل سلسله مراتبی استفاده گردید. در مرحله اول با 23 نفر از مدیران کسبوکارهای الکترونیک در سطح شهر تهران مصاحبه شد. همچنین پرسشنامهای بین 209 نفر از کارکنان شاغل در کسبوکارهای الکترونیک توزیع شد و درنهایت جهت اولویتبندی معیارها نیز، پرسشنامه مقایسات زوجی میان 15 نفر از همان 23 خبرۀ پیشین، توزیع گردید. 5 مؤلفۀ امنیت اطلاعات مشتریان، حفظ حریم خصوصی مشتریان، کسب اعتماد مشتری، انجام تعهدات و بهروزرسانی خدمات بهعنوان معیارهای اخلاقی مدیران کسبوکارهای الکترونیک استخراج گردید. تأثیر همۀ مؤلفهها بهجز مؤلفه انجام تعهدات بر رشد بانکداری الکترونیک تأیید شد. نهایتاً این نتیجه حاصل شد که رعایت معیارهای اخلاقی از جانب کسبوکارهای الکترونیک، تأثیر بالایی در پذیرش این کسبوکارها از جانب مشتریان و رشد کسبوکار آنها دارد.
