اعرابی، م.؛ ورزشکار، م. (1384). بررسی عوامل مؤثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتری. مطالعات مدیریت بهبود و تحول،12 (46)، 1-28.
الهی، ش.؛ حیدری، ب. (1387). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران: موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
امامی فر، م.؛ مجیبی میکلایی، ع.؛ مهدی زاده اشرفی، ع. (1390). ارزیابی میزان آمادگی اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) در تعاونیهای فعال تولیدی بخش صنعت استان مازندران. تعاون، (5)، 99-126.
امینی، م.؛ پشوتنیزاده، م. (1395). سنجش سطح وفاداری کاربران کتابخانه دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه تهران نسبت به خدمات کتابخانه و تعیین شاخص‌های مؤثر بر آن. فصلنامه کتابداری و اطلاع‌رسانی،19 (4)، 57-84.
بیات، آ. (1388). ارزیابی و تعیین سطح مدیریت کیفیت فراگیر در کتابخانه‌های تحت پوشش نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور در سطح شهر تهران بر اساس مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپائی. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده روان‌شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه علامه طباطبایی.
حدادیان، ع.؛ کفاشان، م.؛ آسمان‌دره، ی.؛ رضاییزاده، ف.؛ احسانی، ح. (1391). پیش‌شرط‌ها و پیامدهای وفاداری مراجعان کتابخانه‌ها: طراحی الگوی وفاداری مراجعان کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی. پژوهش‌نامه کتابداری و اطلاع‌رسانی، 2 (2)، 158-137.
حسینی، م.؛ احمدینژاد، م. (1387). بررسی تأثیر رضایتمندی مشتری، اعتماد مشتری به نام تجاری و ارزش ویژه‌نامه تجاری در وفاداری رفتاری و نگرشی مشتری؛ مطالعه موردی بانک رفاه. بررسیهای بازرگانی، 6 (33)، 42 -51.
حیدری، آ. (1384). مدیریت کیفیت فراگیر و بازاریابی در کتابخانه‌ها. پیام بهارستان، (46)، 5-10.
جهانیان، ر. (1389). بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و اثربخشی مدیران در مدارس متوسطه شهر تهران. فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی، 4 (3)، 47-59.
زنجیرچی، م.؛ حاتمی نسب، ح.؛ نجاتیان قاسمیه، م.؛ فرهنگنژاد، م. (1390). تعیین الزامات چابکی کتابخانه‌ها بر مبنای رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر در کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد. فصلنامه تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، 17(1)، 71-97.
سهیلی، ف.؛ چشمهسهرابی، م.؛ مرشدلو، ز. (1392). ارزیابی وضعیت مدیریت کتابخانه‌های دانشگاه بوعلی سینا همدان بر اساس مدل مدیریت کیفیت جامع. فصلنامه مدیریت اطلاعات و دانششناسی، 1(3)، 52-60.
طاهرخانی، ل.؛ فتحیزاده. ع. (1391). میزان به‌کارگیری مؤلفه‌های مدیریت کیفیت فراگیر در کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی. فصلنامه تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، 18 (2)، 267-285.
غفاری، س. (1394). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری کاربران کتابخانه‌های عمومی شهر قم: بر اساس مدیریت ارتباط با مشتری ((CRM. مدیریت اطلاعات و دانش شناسی، (3)، 53-72.
فرنیا، م.؛ مفضفییامچی، س. (1389). ارزیابی سطح مدیریت کیفیت فراگیر در کتابخانه‌های عمومی استان آذربایجان شرقی و ارائه راهکار جهت ارتقای آن‌ها. تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی. پیام کتابخانه،3 (10)، 267- 285.
وزیرپورکشمیری، م.؛ تفرشی، ش.؛ یوسفی، ن. (1388). ارائه الگوی مناسب مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) در کتابخانه‌های دانشگاه شهید بهشتی. فصلنامه دانششناسی،2(4)، 93-106.
کاظمی، الف. (1394). بررسی میزان به‌کارگیری مؤلفه‌های مدیریت کیفیت فراگیر در کتابخانه‌های دانشگاهی. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم تربیتی و روان‌شناسی، دانشگاه پیام نور مشهد.
کشوری، م.؛ گرایی، الف. (1392). تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی مطالعه موردی: استان لرستان. فصلنامه کتابداری و اطلاع‌رسانی، 16(3)، 15- 35.
مکیزاده، ف.؛ میرغفوری، ح. (1390). مقایسه وضعیت موجود و مطلوب کتابخانه‌های دانشگاهی یزد در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر (TQM). فصلنامه علمی پژوهشی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران، ویژه‌نامه مدیریت کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی.1: 3-26.
مظلوم، ج.؛ سلطانی، م.؛ سلطانینژاد، ن. (1396). بررسی تأثیر خدمات ارائه شده بر ارزش ادراک‌شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه‌های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت). تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، 23 (1)، 111-123.
Begum S. (2005).Total Quality Management in the academic library. LibraryPhilosophy and Practice (e-journal), 3.
Balague N, Jarmo S. (2009). "Benchmarking quality systems in two European academic libraries", Library Management, Vol. 30 Issue: 4/5, pp.227-239
Chuang Chih-Feng, Cheng chao-jen.2010. A study of institutional epository service quality and user s loyalty to college libraries in Taiwan: the mediation & moderation effects. Journal of Convergence information technology (5)No.8,p.
Kiran K, Diljit S. (2011). Antecedents of customer loyalty: Does service quality suffice?. Malaysian journal of library&Information Science, 2(16):95-113.
Munyao, M. (2017). Total quality management for user satisfacation in library operations and services with reference to USIU Africa library, 1-62
Raja P, Mahalakshmi M. (2016). Total quality management practices in accredited and ISO certified
Sivakumar B, Dominic J. (2013). Application of Total Quality Management in Academic Libraries. International Journal of Information Dissemination & Technology, 3 (3): 192-197.
Sivankalai S, Thulasikavithayadav S. (2012). Total Quality Management in Academic Lbraries: A Study. International Journal of Educational Research and Technology, 3(1): 66-72.
Valls, Valeria Martin. (2006). Quality Mangement on Information Service according to ISO 9000. New Library World, 107(1230/1231): 523- 5376.
Wantara P. (2015). The Relationships among Service Quality, customer Satisfaction, and customer Loyalty in library Services. International Journal of Economics and Finanical issues, (5) p.246-269.
Yuda Bakti I, Sumaedi S. (2013). "An analysis of library customer loyalty: The role of service quality and customer satisfaction, a case study in Indonesia",Library Management, Vol. 34 Issue: 6/7, pp.397-414
Zhan C, Zhang H. (2006). "How does a dandelion seed from overseas root and thrive?: The successful implementation of TQM in Hainan University Library",Library Management, Vol. 27 Issue: 6/7, pp.344
)