آزاده نامداری؛ شهناز خادمی زاده
چکیده
هدف: هدف از این پژوهش، مروری نظام‌مند بر بررسی پژوهش‌ها در استفاده از به‌کار‌گیری مفهوم تحویل آسان و سیار در سمت و سوی فراگیری مشتری در کتابخانه‌های عمومی به منظور شناسایی و کاربرد آن در کتابخانه‌ها و خلاء پژوهشی موجود در پژوهش‌های صورت گرفته شده جهت تکمیل پژوهش‌های بعدی می‌باشد.روش پژوهش: روش پژوهش مرورنظام‌منداست بدین منظور ...
بیشتر
هدف: هدف از این پژوهش، مروری نظام‌مند بر بررسی پژوهش‌ها در استفاده از به‌کار‌گیری مفهوم تحویل آسان و سیار در سمت و سوی فراگیری مشتری در کتابخانه‌های عمومی به منظور شناسایی و کاربرد آن در کتابخانه‌ها و خلاء پژوهشی موجود در پژوهش‌های صورت گرفته شده جهت تکمیل پژوهش‌های بعدی می‌باشد.روش پژوهش: روش پژوهش مرورنظام‌منداست بدین منظور پژوهش‌های مرتبط در 5 پایگاه فارسی و 7 پایگاه اطلاعاتی خارجی بین سال‌های 1384 تا 1396 جستجو و شناسایی گردید. پژوهش حاصل جست و جو بود که بعد از کنترل و بررسی پژوهش‌ها توسط پژوهشگران تعداد 20مورد از مرتبط‌ترین آن‌ها برای این پژوهش استفاده شدند. یافته‌ها : یافته‌ها نشان داد روش پژوهش‌های انجام شده در ایران با رویکرد کمی و با استفاده از ابزار پرسش‌نامه بود و در خارج از ایران با ترکیبی از دو رویکرد کمی و کیفی و ابزار مورد استفاده پرسش‌نامه و مصاحبه بود. نتیجه‌گیری: نتایج حاصل از پژوهش‌ها نشان داد، که با توجه به نقش دگرگونی فناوری، مدیران و کتابداران کتابخانه‌های عمومی می‌توانند با به‌کار‌گیری روش‌هایی از جمله خدمات مبتنی بر تحویل آسان و سیار، ارائه درب منزل، مدل‌های جلب مشتری و جهت‌گیری بازار جایگاه حرفه خود را در راستای دادن سرویس‌های مشتری‌مدار و رضایت مشتری بهبود بخشند. کلید واژه‌ها : تحویل آسان- سیار- کتابخانه‌های عمومی
